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“秒杀”电脑变卫生纸,京东:商家设错价格后借此逃避监控·名望世家

2020-01-08

11月26日,安徽郑先生在汹涌新闻质量陈述渠道上投诉称,自己和搭档于2019年8月在京东商城 秒杀 了一台价格为810元的戴尔商用迷你主机,收到快递后却发现是一箱卫生纸, 商家说发错货,让咱们撤销订单再补偿200元,但一直没做正面解说和抱歉,咱们也不承受这个补偿。

电脑变卫生纸

对此,12月2日,京东商城公关部分一名工作人员了解此过后回应汹涌新闻称,因商家工作人员的失误,将价值4599元的戴尔商用迷你主机价格过错设置为了810元。因价格远低于本钱,商家无法履约发货,为躲避京东商城的订单发货监控体系,使用了纸巾作为代替品宣布,并未及时致电与客户交流。现在,京东商城现已依照渠道规矩对商家做出处理,经洽谈后,要求商家从头发货两台主机。

郑先生介绍称,该主机是自己于8月份购买的, 其时京东在搞秒杀活动,价格很低,我和搭档就各抢购了一台。 却没想到在收到快递后,里边是一箱卫生纸。过后,郑先生联络商家反映此事,商家回复其称店肆也售卖纸巾,因内网体系紊乱,导致发错货,期望补偿郑先生2元京豆,要求郑先生撤销订单。对此,郑先生并不承受。

随后,商家再次提出补偿郑先生及其搭档200元现金,期望撤销订单,但仍旧被郑先生回绝。郑先生以为: 商家便是联络我期望撤销订单,但一直没对发卫生纸做正面解说和抱歉,200元补偿我也不要。

现在该电脑主机价格为4299元

在不赞同该处理方式后,从8月至12月,商家再未联络过郑先生交流或退款,也没有依照郑先生的要求补发产品,这让郑先生很愤慨, 假如真的是发错货,道个歉就可以洽谈处理的,但商家这样对顾客的诉求置之脑后,咱们不能承受。

12月2日,汹涌新闻向京东方面问询此事,京东公关部分工作人员回应称,郑先生反应的问题现已与商家进行了核实,郑先生在 戴尔岩阳台式机专卖店 购买台式电脑,因商家工作人员失误,将价值4599元的戴尔商用迷你主机价格过错设置为了810元。因价格远低于本钱,商家无法履约发货,为躲避京东商城的订单发货监控体系,使用了纸巾作为代替品宣布,并未及时致电与客户交流。

汹涌新闻记者经查询发现,该产品现在仍在售卖中,价格为4299元。12月3日,商家表明,这是该产品的正常价格,此前售卖给郑先生的810元价格为设置过错。 过后咱们和客户洽谈每个订单补偿200元,但客户没赞同,想以810元的价格让咱们发货电脑,咱们有没办法发,所以才相持了几个月。

3日上午,京东商城公关部联络汹涌新闻,表明现在已依照渠道规矩对商家做出相应处理,并要求商家联络客户进行致歉。 咱们和谐商家给予客户500元的现金补偿,但客户并不认可该计划,未达到共同,咱们会持续全力和谐,协助客户与商家达到妥善的处理计划。

3日下午,商家回应汹涌新闻,经京东商城和谐,将以原订单810元的价格给郑先生及其搭档补发两台价格为4299元的电脑, 这是咱们店肆错在先,咱们乐意承当这个丢失。

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